Perusahaan SaaS yang terdaftar di Nasdaq, Freshworks, telah mengumumkan inisiatif restrukturisasi besar-besaran yang akan mengakibatkan PHK yang berdampak pada 13% tenaga kerja globalnya, setara dengan sekitar 660 karyawan. Langkah terbaru ini, yang diungkapkan dalam surat dari CEO Dennis Woodside, merupakan bagian dari fokus strategis Freshworks dalam mengoptimalkan operasi dan menyelaraskan sumber dayanya dengan area pertumbuhan utama. Sebagai bagian dari rencana ini, perusahaan yang berbasis di California ini akan menanggung biaya restrukturisasi mulai dari $11 juta hingga $13 juta pada kuartal keempat tahun 2024.
Dengan lebih dari 5.000 karyawan di seluruh dunia, keputusan Freshworks untuk mengurangi tenaga kerjanya akan berdampak pada staf di seluruh basis operasional utamanya, termasuk Amerika Serikat dan India. Perusahaan bertujuan untuk menyelesaikan restrukturisasi ini pada akhir tahun fiskalnya pada tanggal 31 Desember 2024. Inisiatif ini menggarisbawahi kebutuhan Freshworks untuk merampingkan fungsi, mengkonsolidasikan sumber daya, dan memprioritaskan area dengan pertumbuhan tinggi, menurut Woodside.
Restrukturisasi Strategis Berfokus pada Area Bisnis Inti
Freshworks, yang telah berkembang pesat sejak didirikan pada tahun 2010, awalnya menyasar usaha kecil dan menengah (UKM) dengan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM). Namun, penilaian strategis CEO Woodside baru-baru ini, yang dilakukan atas permintaan dewan direksi perusahaan setelah pengangkatannya pada Mei 2024, mengidentifikasi tiga pilar bisnis penting: pengalaman karyawan (EX), kecerdasan buatan (AI), dan pengalaman pelanggan (CX).
Woodside menjelaskan upaya restrukturisasi dirancang untuk menyederhanakan operasi, mengoptimalkan sumber daya, dan fokus pada segmen perusahaan dengan pertumbuhan tercepat. “Kami memulai dengan menggabungkan tim yang berfokus pada produk CX, termasuk dukungan, penjualan, dan pemasaran, mengalokasikan kembali sumber daya untuk memperkuat bisnis EX kami,” katanya, seraya menambahkan bahwa pendekatan ini akan meningkatkan dampak jangka panjang Freshworks.
Pergerakan Finansial Freshworks: PHK dan Pembelian Kembali Saham
Selain pengurangan tenaga kerja, Freshworks telah mengumumkan program pembelian kembali saham senilai $400 juta, meskipun belum memberikan batas waktu spesifik untuk inisiatif tersebut. Pembelian kembali saham menandakan kepercayaan Freshworks terhadap sahamnya, yang naik 5,23% pada hari Rabu menjadi ditutup pada $13,09.
Program pembelian kembali ini dipandang sebagai langkah untuk meningkatkan kepercayaan investor di tengah upaya pemotongan biaya yang sedang berlangsung. Dengan mengurangi tenaga kerja dan membeli kembali saham, Freshworks bertujuan untuk meningkatkan margin operasi, mengurangi pengeluaran, dan memperkuat posisi keuangannya seiring dengan fokusnya pada area prioritas tinggi di EX, AI, dan CX.
Kinerja Keuangan dan Posisi Pasar Freshworks
Meskipun terjadi PHK, Freshworks melaporkan kinerja keuangan yang solid pada kuartal ketiga tahun 2024. Perusahaan membukukan peningkatan pendapatan sebesar 22%, mencapai $186,6 juta dibandingkan $153,6 juta pada Q3 tahun 2023. Untuk Q4, Freshworks memproyeksikan pendapatan antara $187,8 juta dan $190,8 juta , menempatkannya pada jalur pertumbuhan pendapatan tahunan sekitar 20%, dengan pendapatan setahun penuh diperkirakan turun antara $713 juta dan $716,6 juta.
Selain itu, Freshworks telah melihat pertumbuhan yang stabil dalam basis pelanggannya. Pada Q3, jumlah pelanggan yang berkontribusi lebih dari $5.000 dalam pendapatan berulang tahunan (ARR) mencapai 22.359, menandai peningkatan sebesar 14% dari tahun ke tahun. Basis pelanggan yang berkembang ini menunjukkan permintaan yang berkelanjutan terhadap produk Freshworks di kalangan UKM, yang merupakan segmen inti pasarnya.
Selama dua tahun terakhir, Freshworks telah mengambil langkah untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mencapai profitabilitas, menurut CFO Tyler Sloat. Upaya perusahaan untuk menghasilkan pendapatan operasional non-GAAP dan memberikan arus kas bebas telah menempatkannya pada pertumbuhan. Namun, Sloat mengindikasikan masih ada ruang perbaikan dalam menyelaraskan sumber daya perusahaan pada pilar bisnis intinya.
Pada Q3, Freshworks mengalihkan sejumlah sumber daya teknis untuk mendukung bisnis EX, sebuah langkah yang digambarkan Sloat sebagai inti dari tinjauan strategis Freshworks. Pendapatan non-GAAP tidak termasuk pengeluaran tertentu yang tidak berulang dan non-tunai, sehingga memberikan gambaran yang lebih jelas tentang kinerja operasional Freshworks.
Rencana restrukturisasi Freshworks baru-baru ini mengikuti serangkaian PHK selama dua tahun terakhir, termasuk PHK pada bulan Maret dan Juni 2023, serta pada bulan Desember 2022. Putaran PHK terakhir ini mencerminkan pengurangan jumlah karyawan perusahaan yang paling signifikan dan mencerminkan komitmen Freshworks. untuk mengkalibrasi ulang strateginya di bawah kepemimpinan Woodside.
Didirikan di Chennai dan saat ini berkantor pusat di Chennai dan San Mateo, California, Freshworks telah berkembang menjadi pemain utama di industri SaaS. Ini melayani lebih dari 68.000 pelanggan di seluruh dunia, termasuk klien terkenal seperti American Express, Bridgestone, Databricks, Fila, Nucor, dan Sony.
Sejalan dengan kemajuannya, Freshworks mengandalkan area fokus strategisnya di EX, AI, dan CX untuk mendorong pertumbuhan di masa depan dan memperkuat posisi kompetitifnya. Dengan menyelaraskan tenaga kerja dan sumber dayanya dengan prioritas-prioritas ini, perusahaan berharap dapat membangun landasan yang lebih kuat untuk kesuksesan jangka panjang di pasar SaaS yang berkembang pesat.
Dalam suratnya, Woodside meyakinkan karyawannya bahwa upaya restrukturisasi Freshworks dirancang dengan mempertimbangkan arah masa depan perusahaan secara cermat. Ia menekankan bahwa perubahan ini pada akhirnya akan mendukung misi Freshworks untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan.