Dengan tiga hari tersisa hingga World CX Summit and Awards 2024 berlangsung, panggung telah disiapkan untuk pertemuan para pemimpin dan inovator pengalaman pelanggan terbaik di India. Acara yang diselenggarakan oleh Trescon ini akan berlangsung di Bengaluru pada tanggal 19 September 2024 di JW Marriott Hotel. KTT ini akan mempertemukan lebih dari 200+ pakar tingkat C untuk mengeksplorasi tren terbaru, berbagi wawasan, dan mengakui keunggulan dalam pengalaman pelanggan.
Inovasi terkini dalam bidang AI menghadirkan dimensi baru pada cara bisnis dan pemimpin CX beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Mulai dari AI generatif hingga pemanfaatan analisis data tingkat lanjut hingga penafsiran umpan balik pelanggan, teknologi ini mengubah cara organisasi memahami dan berinteraksi dengan audiens mereka. AI benar-benar membentuk kembali model bisnis yang ada dan menciptakan jalan baru untuk keunggulan kompetitif.
World CX Summit akan menyediakan platform bagi para pakar dan inovator CX untuk mengeksplorasi solusi generasi berikutnya dan dampaknya terhadap pengalaman pelanggan. Sesi-sesi acara akan mencakup berbagai topik, mulai dari mewujudkan pengalaman pelanggan yang berpusat pada keamanan dan mengintegrasikan analisis data hingga bagaimana merek-merek mengendalikan revolusi digital.
Di antara pembicara terkemuka pada acara tersebut adalah:
-
- Vishal Bhatia, Kepala Petugas Digital, Bank Canara
- Pinkustar Borah, Direktur, Kepala IT – Pengalaman Pelanggan, Asia Selatan, Hindustan Unilever Terbatas
- Kalyani Seshadri, Pimpinan – Pengalaman Pelanggan, Tanisq
- Satish Bettadapur, Wakil Presiden & Kepala Global untuk Pusat Layanan Pelanggan, HP
- Lakshman Velayutham, Kepala Departemen, Bank Keuangan Kecil Ujjivan
- Fasih Abbas M, Direktur Senior & Kepala Keberhasilan Pelanggan, Pembayaran Tanpa Uang Tunai
- Tanuj DiwanKepala Global- Survei Sensum
- Ankit Goenka, Wakil Presiden Senior – Pengalaman Pelanggan, Bajaj Allianz
- Komal Prasad B, Wakil Presiden – Perawatan dan Pengalaman Penghuni, Grup Prestise
- RV RAMANATHAN, Pendiri dan CEO, Wajah hiper
- RAKHI RANA, MENDEKUT, meneteskan air liur
Peserta juga akan terlibat dalam diskusi panel yang menggugah pikiran dan sesi utama yang dirancang untuk mendorong kolaborasi dan menginspirasi pendekatan baru terhadap manajemen pengalaman pelanggan. KTT ini akan menjadi forum penting untuk mendorong inovasi, berbagi praktik terbaik, dan menetapkan tolok ukur baru untuk keunggulan dalam pengalaman pelanggan.
“Dengan menjadi tuan rumah World CX Summit and Awards 2024, Bengaluru menggarisbawahi peran kota tersebut dalam membentuk masa depan pengalaman pelanggan. KTT ini berfungsi sebagai platform utama untuk mengeksplorasi kemajuan dan strategi terbaru dalam pengalaman pelanggan, serta menetapkan standar baru untuk keunggulan dan inovasi,” kata Mithun Shetty, Wakil Ketua Trescon.
Berbagi pentingnya pertemuan puncak tersebut, Tanuj Diwan, Kepala Global SurveySensum mengatakan, “CX telah bergeser dari sekadar 'hal yang baik untuk dimiliki' menjadi prioritas bisnis yang penting di India. Meskipun AI dan analitik adalah kuncinya, memahami hal-hal mendasar dengan benar—seperti profil pelanggan dan integrasi teknologi—sangat penting untuk menyelaraskan tim CX dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.”
Taman RV Ramanathan, Pendiri dan CEO Hyperface mengatakan, “Persinggungan antara teknologi dan fintech tidak hanya mendorong inklusi keuangan, tetapi juga secara mendasar membentuk kembali ekspektasi pelanggan. World CX Summit mempertemukan para pelopor industri, dan kami bersemangat untuk berkontribusi pada diskusi yang akan membentuk pengalaman keuangan tertanam.”
Acara ini juga akan menampilkan World CX Awards yang sangat ditunggu-tunggu, yang menyoroti dan merayakan pencapaian perintis dari para profesional CX terkemuka di negara ini. Segmen ini akan memberikan penghargaan atas kepemimpinan yang luar biasa dan kontribusi luar biasa di berbagai sektor, yang menandai perayaan penting untuk 'Top CX Leaders Awards' dan 'Top Marketing Leaders'. Daftarkan diri Anda untuk bergabung dengan mereka yang menetapkan tolok ukur baru dalam pengalaman pelanggan dan inovasi pemasaran. Amankan tempat Anda hari ini!
Tanggal 12th Edisi World CX Summit & Awards dipersembahkan kepada Anda oleh
- Mitra Emas: Tata Komunikasi
- Mitra Perak: Layanan Bisnis Tata Tele
- Mitra Tali Pengikat – Wajah hiper
- Mitra Perunggu – SURVEI SENSUM
- Peserta Pameran – ICCS – Perusahaan Manajemen Proses BisnisBahasa Indonesia: Obrolan Lime
- Mitra Teknologi Acara Resmi – KonfHub
- Mitra Media Cetak Resmi – Standar Bisnis
Tentang Trescon
Trescon merupakan kekuatan pelopor dalam sektor layanan dan acara bisnis global, yang mendorong penerapan teknologi baru sekaligus mempromosikan keberlanjutan dan kepemimpinan yang inklusif. Dengan pemahaman mendalam tentang realitas dan persyaratan pasar berkembang tempat kami beroperasi – kami berupaya keras untuk menghadirkan platform bisnis yang inovatif dan berkualitas tinggi bagi klien kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang Trescon, kunjungi: www.tresconglobal.com