Pada tanggal 30 September, Verizon, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika Serikat, menghadapi gangguan layanan besar yang mempengaruhi jutaan pelanggan di seluruh negeri. Pengguna di berbagai wilayah, khususnya di Pantai Timur, melaporkan masalah signifikan pada layanan seluler mereka, dengan banyak ponsel menampilkan “mode SOS” dan tidak dapat melakukan panggilan atau menggunakan data. Ketika pemadaman listrik terjadi, pengguna beralih ke media sosial dan situs pelacakan pemadaman listrik untuk menyuarakan rasa frustrasi mereka, sementara Verizon berupaya mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tersebut.
Pemadaman listrik di Verizon telah mempengaruhi ratusan kota di seluruh negeri, menurut laporan dari situs web yang melacak pemadaman listrik. Beberapa kota yang mengalami gangguan ini mencakup wilayah metropolitan besar seperti New York City, Atlanta, Miami, dan Washington, DC, serta kota-kota kecil seperti Benton, Arkansas; Foley, Alabama; dan Desa Sumber Air Panas, Arkansas. Downdetector, situs populer untuk melacak gangguan layanan, mencatat lebih dari 100.000 laporan pengguna tentang masalah pada jaringan Verizon. Peta pemadaman di situs tersebut juga mengungkapkan bahwa Pantai Timur tampaknya merupakan wilayah yang paling terkena dampak gangguan ini, dengan titik api yang signifikan muncul di wilayah seperti Florida, New York, dan Georgia.
Menurut laporan, pemadaman ini berdampak pada layanan seluler, menyebabkan banyak pengguna tidak dapat melakukan panggilan telepon, mengirim pesan teks, atau menggunakan data seluler. Beberapa pengguna juga mengindikasikan bahwa ponsel mereka beralih ke “mode SOS,” sebuah fitur yang memungkinkan panggilan ke layanan darurat tetapi tidak memungkinkan komunikasi normal.
“Saat kejadian, kami menerima laporan dari Birmingham, Foley, Montgomery, Benton, Brookland, Des Arc, Fayetteville, Hot Springs Village, Washington, Dover, Apopka, Brandon, Cape Coral, Clermont, Crestview, Fort Pierce, Hollywood, Miami, Naples, Ocala, dan 652 kota lainnya,” lapor situs web pelacakan pemadaman listrik. Lokasi yang terkena dampak dalam jumlah besar ini menunjukkan adanya masalah sistemik pada infrastruktur Verizon.
Verizon Mengakui Masalahnya
Menanggapi gangguan yang meluas, Verizon mengeluarkan pernyataan yang mengakui pemadaman tersebut dan menjanjikan tindakan cepat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ilya Hemlin, juru bicara Verizon, membenarkan bahwa para insinyur secara aktif bekerja untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah tersebut. “Kami menyadari adanya masalah yang berdampak pada layanan beberapa pelanggan,” kata Hemlin dalam pernyataan kepada *The Verge*. “Teknisi kami terlibat dan kami bekerja cepat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini.”
Perusahaan memposting pesan serupa di akun dukungan pelanggannya di X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter), meyakinkan pengguna bahwa ada tim yang mengatasi situasi tersebut. Selain pembaruan umum, Verizon telah membalas keluhan individu di media sosial, banyak di antaranya merujuk pada ponsel yang terjebak dalam mode SOS atau kehilangan layanan total. Meskipun pembaruan yang dilakukan perusahaan memberikan sedikit kepastian, pengguna mengungkapkan rasa frustrasi mereka karena kurangnya informasi rinci mengenai akar penyebab pemadaman atau jadwal penyelesaian yang spesifik.
Frustrasi Pengguna dan Dampak Gangguan Layanan
Ketika gangguan jaringan seluler Verizon terjadi, banyak pengguna menggunakan platform media sosial seperti X, Facebook, dan Reddit untuk melaporkan masalah mereka dan mencari jawaban. Pemadaman ini bertepatan dengan jam kerja penting di Pantai Timur, menyebabkan banyak pelanggan tidak dapat melakukan tugas kerja seperti biasa atau berkomunikasi dengan klien. Beberapa pengguna menyatakan kekhawatirannya atas panggilan tidak terjawab, rapat yang terputus, dan ketidakmampuan mengakses layanan online penting.
“Mode SOS” yang ditampilkan di banyak ponsel selama pemadaman listrik memicu kebingungan dan kekhawatiran. Mode SOS biasanya aktif ketika ponsel tidak dapat terhubung ke jaringan seluler namun masih mampu memanggil layanan darurat. Bagi banyak orang, melihat ponsel mereka beralih ke mode ini tanpa penjelasan meningkatkan kekhawatiran mengenai keselamatan dan aksesibilitas dalam keadaan darurat. Beberapa pengguna juga melaporkan bahwa mereka tidak dapat beralih ke panggilan Wi-Fi atau menggunakan alternatif lain untuk mengatasi masalah ini, yang semakin menambah rasa frustrasi mereka.
Beberapa pelanggan Verizon memposting tangkapan layar dan gambar yang menunjukkan peta pemadaman Downdetector, yang menyoroti meluasnya masalah ini. Peta tersebut mengungkapkan kelompok masalah yang dilaporkan di wilayah utama seperti Kota New York, Atlanta, dan wilayah metropolitan Miami. Pengguna di daerah pedesaan juga terkena dampaknya, hal ini menunjukkan bahwa pemadaman listrik tidak hanya terjadi di pusat-pusat populasi besar namun memiliki dampak yang lebih luas di berbagai wilayah di negara ini.
Sejarah Keandalan Layanan Verizon
Verizon, yang terkenal dengan jaringannya yang andal, jarang mengalami pemadaman sebesar ini, sehingga kejadian ini sangat penting. Perusahaan ini telah membangun reputasi dalam menyediakan layanan seluler dan internet yang dapat diandalkan, yang diandalkan oleh banyak pelanggan baik untuk penggunaan pribadi maupun bisnis. Verizon secara konsisten mendapat peringkat tinggi dalam studi kinerja jaringan nasional, sering kali dipuji karena keandalan dan jangkauan jaringannya.
Meskipun perusahaan memiliki rekam jejak yang kuat, pemadaman listrik kadang-kadang terjadi. Di masa lalu, Verizon pernah mengalami gangguan singkat karena masalah teknis, kejadian cuaca buruk, atau kerusakan infrastruktur. Namun, skala dan durasi pemadaman terbaru ini tampaknya lebih luas, sehingga menimbulkan pertanyaan tentang apa yang menyebabkan kegagalan tersebut dan apakah infrastruktur Verizon dapat pulih dengan cepat.
Saat Verizon terus berupaya menyelesaikan masalah ini, pelanggan berharap layanan kembali normal secepatnya. Meskipun perusahaan telah meyakinkan masyarakat bahwa mereka secara aktif menyelidiki penyebabnya, kurangnya pembaruan yang mendetail telah membuat beberapa pelanggan tidak puas.
Pemadaman ini menyoroti semakin pentingnya jaringan seluler yang andal dalam kehidupan modern, terutama karena semakin banyak orang yang bergantung pada layanan ini untuk pekerjaan, pendidikan, dan komunikasi darurat. Ke depannya, Verizon perlu meyakinkan basis pelanggannya bahwa mereka telah mengatasi masalah mendasar dan mengambil langkah-langkah untuk mencegah gangguan serupa di masa depan.
Setelah pemadaman listrik teratasi sepenuhnya, Verizon mungkin juga perlu mengeluarkan pernyataan lebih lanjut atau tindakan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak. Sementara itu, pengguna di seluruh AS tetap menginginkan informasi lebih lanjut dan kembali ke layanan seluler normal mereka.
Pemadaman layanan seluler Verizon secara nasional telah menyebabkan gangguan signifikan bagi pelanggan di seluruh negeri, dengan wilayah Pantai Timur yang paling terkena dampaknya. Saat para insinyur berupaya mengatasi masalah ini, banyak pengguna yang berada dalam mode SOS, tidak dapat melakukan panggilan atau mengakses internet. Respons cepat dan komitmen Verizon untuk memperbaiki masalah ini cukup meyakinkan, namun pengguna sangat menantikan resolusi dan rincian lebih lanjut tentang penyebab kegagalan yang meluas ini.