Seorang wanita California telah mengajukan gugatan terhadap Toyota Motor Corporation dan Toyota Motor Credit Corp., dengan tuduhan bahwa dia disesatkan dalam membeli rencana pemeliharaan yang seharusnya menghemat biaya untuk mobil barunya. Gugatan tersebut, yang diajukan di Distrik Selatan California, menuduh produsen mobil dan unit pembiayaannya salah mengartikan nilai paket ToyotaCare Plus dan berpotensi menyesatkan pelanggan lain.
Penggugat, Teresa Solis, mengklaim bahwa dia dibujuk oleh seorang penjual di Santa Margarita Toyota di Rancho Santa Margarita untuk membeli paket ToyotaCare Plus ketika dia membeli RAV4 2019 bekas bersertifikat pada tahun 2020. Gugatan tersebut menuduh penjual tersebut menekankan penghematan biaya yang signifikan atas umur rencana, yang mencakup 10 kunjungan layanan selama lima tahun atau hingga 55.000 mil. Solis membiayai rencana $1.025 bersama dengan pinjaman mobilnya.
Namun, Solis berpendapat bahwa setelah membawa kendaraannya untuk janji servis, dia menemukan biaya sebenarnya dari layanan yang ditanggung jauh lebih rendah daripada yang dia bayarkan untuk paket tersebut. Gugatan tersebut merinci contoh-contoh di mana perawatan dasar seperti penggantian oli dan rotasi ban jauh lebih murah bila dibayar secara individual dibandingkan dengan harga paket yang dibundel.
Solis meminta ganti rugi yang tidak ditentukan dan perintah pengadilan yang mengharuskan Toyota mengubah praktik penjualannya terkait paket ToyotaCare Plus. Gugatan tersebut juga mencakup tuntutan terhadap “Terdakwa Doe” yang tidak disebutkan namanya yang berpotensi mencakup dealer lain yang mungkin terlibat dalam taktik penjualan serupa.
Toyota Menghadapi Tuntutan Hukum Atas Praktik Penjualan Garansi yang Diperpanjang
Toyota belum secara resmi menanggapi gugatan tersebut. Namun, dalam sebuah pernyataan, juru bicara perusahaan mengatakan, “Toyota berkomitmen terhadap transparansi dan kepuasan pelanggan dalam semua aspek bisnis kami, termasuk penjualan paket layanan kami. Kami akan meninjau gugatan tersebut dan memberikan tanggapan yang sesuai melalui proses hukum.” Kasus ini menimbulkan pertanyaan tentang kejelasan dan potensi kesalahan penafsiran dalam penjualan perpanjangan garansi dan rencana pemeliharaan yang ditawarkan oleh produsen mobil dan dealer. Kelompok advokasi konsumen telah lama menyatakan keprihatinannya mengenai kompleksitas dan potensi kenaikan harga dalam rencana ini.
John Larson, seorang pengacara yang berspesialisasi dalam hukum perlindungan konsumen mengatakan;
“Banyak pembeli mobil merasa tertekan oleh dealer untuk langsung membeli perpanjangan garansi dan rencana perawatan. Sangat penting bagi konsumen untuk memahami secara menyeluruh syarat dan biaya rencana ini sebelum melakukan.”
Larson menyarankan pembeli mobil untuk meneliti jadwal perawatan yang direkomendasikan pabrikan untuk kendaraan spesifik mereka dan membandingkan biaya tersebut dengan harga paket yang ditawarkan. Selain itu, ia merekomendasikan untuk mendapatkan penawaran dari bengkel independen untuk layanan yang tercakup guna mengukur potensi penghematan.
Gugatan Solis dapat memicu pengawasan lebih lanjut terhadap praktik penjualan dealer mengenai rencana pemeliharaan. Hasil dari kasus ini dapat menjadi preseden tentang bagaimana dealer menyampaikan rencana ini kepada pelanggan dan tingkat transparansi yang diperlukan dalam promosi penjualan mereka.